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Es gibt mittlerweile Unmengen unterschiedlicher shop-Systeme mit jeder denkbaren Funktion. Aber bei genauerem Hinsehen hat es den Anschein, als hätten sich Technokraten verwirklicht, ohne dabei zu hören, was der Kunde (=Betreiber des shops) tatsächlich will.
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Datenstruktur
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So gut wie jedes System benutzt eine Datenbank. Wer technologisch up to date sein will, wagt dies auch nicht zu hinterfragen. Aber gerade beim Einsatz von Datenbanken wird oft übersehen, dass diese vielfältige Zugriffsmöglichkeiten brauchen, da sie von außen betrachtet eine black box darstellen.
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Author:
nik
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Freitext
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Gerade bei shop-Systemen und hier beim Einsatz von Datenbanken wird die Möglichkeit, frei nach Text in den Produkten zu suchen als großartige Erweiterung betrachtet. Aber wie die Praxis zeigt, ´hat dies ein paar gravierende Nachteile: Bei unterschiedlichen Schreibweisen - und sei es nur Einzahl-Mehrzahl - hat der Besucher schnell mal den Eindruck, es gäbe das was er sucht gar nicht. Außerdem sind die Benutzer an passives Verhalten - auf einen Knopf klicken ist normal - gewohnt. Text einzugeben ist eine Aktivität, die gut motiviert werden muß. Und unter Garantie lassen sich Suchroboter keinen Freitext einfallen, mit dem sie über diese Hürde hinwegkommen.
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Author:
nik
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Integration in bestehende Strukturen
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Es gibt in den meisten Fällen bereits organisierte Bestellabläufe. Sofern bereits bisher Bestellungen per eMail oder Fax akzeptiert wurden, muß das bei Einsatz eines shop-Systems berücksichtigt werden, um Zweigleisigkeiten zu vermeiden. Oftmals wird Zahlung per Kreditkarte o.ä. vorausgesetzt, auch wenn bislang auch Bestellungen per Fax akzeptiert wurden.
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Author:
nik
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online-Schauraum
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Dabei geht es den Nutzern und zurecht um andere Kriterien. Es sollen neue Kundenschichten erreicht werden, die Präsentation der eigenen Produkte verbessert. Denn was hilft das beste Zahlungssystem, wenn die Kunden die produkte nicht finden. Und wenn jemand mein Produkt haben will, sollte die Abwicklung der Bestellung nicht zur unüberwindlichen Hürde werden, die entgegen jeder Firmengepflogenheit ins online-Shop eingebaut wurde.
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Author:
nik
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by Nik
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